Como aumentar retenção de alunos na academia: Case Les Cinq Gym

Você pagaria mais caro por uma academia se soubesse que ela entrega muito mais do que treino?

Muita gente diria que não. Mas os alunos da Les Cinq Gym, em São Paulo, dizem “sim” com convicção. E não é à toa.

Neste artigo, a gente vai abrir os bastidores dessa operação de alto padrão pra mostrar o que está por trás de um dos maiores índices de renovação do país — e, mais importante, como você pode aplicar os mesmos princípios no seu negócio.

Afinal, se você quer saber como aumentar retenção de alunos na academia, vale a pena aprender com quem está no topo.

Por que investir em retenção (além de ser bom para o aluno)

Antes de mais nada, vamos lembrar de um ponto-chave que muita gente esquece: reter um aluno custa até 5x menos do que conquistar um novo.

E mais: segundo dados da Bain & Company, clientes fiéis:

Gastam até 67% mais do que os novos

Recomendam com mais frequência (sem pedir)

São menos sensíveis a preço — desde que percebam valor

Geram uma receita mais estável e previsível pro seu negócio

Ou seja, aumentar retenção de alunos na academia não é só uma meta bonita. É uma estratégia real de crescimento — e que faz total diferença no seu caixa no fim do mês.

O maior desafio de como aumentar retenção de alunos na academia: Entregar valor real todos os dias

Segundo Rodrigo Sanjion, CEO e fundador da Les Cinq, o grande diferencial da academia não está nos equipamentos nem no design. Está na constância com que o valor é entregue ao aluno, dia após dia:

“A fidelização vem da entrega diária. Não é sobre o valor da mensalidade, é sobre o valor que o aluno enxerga na experiência.”

Consequentemente, esse valor é sustentado por três pilares principais:

Cuidado genuíno com pessoas

Excelência na operação diária

Uso estratégico da tecnologia

A ciência por trás da retenção de alunos

Não é só feeling — existem estudos que explicam por que algumas academias conseguem reter mais alunos do que outras.

Pesquisas na área de comportamento mostram que a retenção está fortemente ligada a três fatores psicológicos simples, mas poderosos:

Previsibilidade: o aluno sabe o que vai encontrar a cada visita
Personalização: a experiência é moldada de acordo com o perfil dele
Consistência: a qualidade do serviço não varia, nem com o tempo nem com a equipe

A Les Cinq acerta em cheio nos três. Mas o melhor é que com a tecnologia certa, sua academia também pode chegar lá.

3 Lições da Les Cinq Gym para qualquer academia

Em primeiro lugar, você não precisa ter uma estrutura luxuosa ou um orçamento milionário pra aplicar o que funciona.

A seguir, veja três práticas replicáveis que podem transformar o jeito como você cuida dos seus alunos — e, de quebra, mostrar como aumentar retenção de alunos na academia, mesmo em mercados supercompetitivos.

1. Foque na experiência, não no preço

Na Les Cinq, o valor percebido supera o valor pago. Portanto, o aluno se sente tão bem atendido que nem considera trocar, mesmo com opções mais baratas por perto.

Sendo assim, como colocar isso em prática?

Primeiramente, automatize interações simples, como mensagens de boas-vindas ou aniversários

Em seguida, capacite sua equipe pra ter conversas reais com os alunos, indo além do “tudo bem?”

Por fim, crie pequenos rituais que encantam, como surpresas no 100º check-in ou um bilhete no armário

2. Use a Tecnologia pra humanizar, não pra substituir

Parece paradoxo, mas a tecnologia certa libera tempo da equipe pra focar no que importa: gente. Nesse sentido, a Les Cinq usa automações, app personalizado e CRM pra tornar o bastidor eficiente — e o contato com o aluno mais humano.

Na sua academia, isso pode significar:

Reduzir erros com agendamentos automatizados

Ter uma visão completa de cada aluno no CRM

Oferecer um app com treino personalizado por IA, direto no celular

Dessa forma, sua equipe passa mais tempo conversando com alunos e menos tempo preenchendo planilhas.

Quer ver como isso funcionaria no seu negócio?
Simule a jornada do aluno com tecnologia Pacto

3. Excelência é repetição com propósito

Não adianta causar uma boa impressão só na matrícula. A verdadeira retenção vem de uma entrega consistente: aquela experiência boa e previsível que se repete com qualidade todos os dias.

Algumas perguntas que valem reflexão:

Existe um padrão claro de atendimento na sua recepção?

O time sabe como agir quando um aluno falta há semanas?

Vocês têm um processo ativo de reengajamento?

Como aumentar a retenção de alunos com tecnologia

Quer saber qual é o segredo por trás de uma operação premium como a da Les Cinq Gym? Pode parecer glamour, mas a resposta é bem mais prática: processo + tecnologia + consistência.

E é justamente aí que entra a Pacto — a plataforma que ajuda academias como a Les Cinq a entregar uma experiência de alto nível, todos os dias.

Com o sistema da Pacto, a Les Cinq conquistou resultados impressionantes e mostrou, na prática, como aumentar retenção de alunos na academia de forma sustentável e escalável. Olha só o que eles têm na rotina:

✓ Gestão completa da operação (adeus, planilhas que travam na hora errada)

✓ Cobrança recorrente automatizada, com total previsibilidade de receita

✓ App com treino por IA, integrado à jornada de cada aluno

✓ CRM com automações inteligentes e insights comerciais valiosos

✓ Suporte especializado que, quando precisa, aparece na sua porta

Guia prático: Como aumentar a retenção na sua academia

Tá, mas por onde começar? A gente organizou aqui um passo a passo prático pra te ajudar a colocar a retenção como prioridade na sua gestão:

Semana 1 e 2 – Diagnóstico da Retenção

Primeiro, descubra qual é sua taxa de retenção atual

Em seguida, entenda por que as pessoas estão cancelando

Depois, mapeie onde estão os atritos na jornada do aluno (atendimento, estrutura, comunicação?)

Semana 3 e 4 – Estruturação para Aumentar Retenção

Inicialmente, defina processos padrão para o atendimento

Simultaneamente, implemente um sistema de gestão que integre tudo (vendas, financeiro, jornada do aluno)

Por fim, treine sua equipe nesses processos — rotina bem-feita é o que gera consistência

Mês 2 em diante – Otimização Contínua

Regularmente, acompanhe as métricas de retenção

Continuamente, ajuste o que for preciso com base nos dados

Mensalmente, revise e melhore a experiência do aluno (ele sempre muda — sua entrega também pode evoluir)

E agora, qual o próximo passo?

Se você quer começar essa virada de chave e ainda não tem um sistema de gestão que ajude nisso tudo, talvez esse seja o melhor ponto de partida.

Confira também nosso artigo sobre 5 estratégias de pós-venda para fidelizar seus alunos

Ou, se preferir, fale agora com um especialista da Pacto pra entender como colocar isso tudo pra rodar na sua academia.