Em resposta a Adbel.

Olá Adbel! Ficamos felizes em ajudar. Que bom que gostou da matéria. É complicado de dar um caminho assim sem analisar com mais detalhes sua estrutura e prestação de serviço, mas foque inicialmente em entender seu público e o que eles desejam. Dá uma olhada nesse material: https://blog.sistemapacto.com.br/pesquisa-de-satisfacao-na-academia-como-fazer/. Eu começaria por aí. Abraço.
#AGenteSeEnvolve