Ótimo post! Além dessas dicas, uma boa forma de investir em experiência do cliente é procurar saber se eles estão satisfeitos através de pesquisas personalizadas. Aqui neste link: https://binds.co/solucoes-de-pesquisa/atendimento-ao-cliente/ tem mais dicas sobre o atendimento e pesquisas de satisfação. Vale a pena conferir! =)