O assunto abordado é excelente e com certeza ajudará bastante os gestores, no entanto, acredito ter havido alguns erros. 1 - Ficou misturado quando fala de NOTAS e ZONAS. Quanto as notas: 0 a 6 - detratores 7 a 8 - neutros 9 a 10 - promotores Quanto as zonas (após o cálculo do NPS) NPS entre: -100 e 0 - zona crítica NPS entre: 1 e 50 - zona de aperfeiçoamento (no gráfico de vocês está entre 1 e 30 e no texto está entre 0 e 50) NPS entre 51 e 75 - zona de qualidade (no gráfico de vocês está entre 31 e 70 e no texto entre 50 e 75) NPS entre 76 e 100 - zona de excelência (no gráfico de vocês está entre 71 e 100 e no texto entre 75 e 100) 2 - O gráfico de classificação das zonas não está correto (como evidenciado acima).