Atendimento na academia, como tratar reclamações dos alunos, guia rápido

Por Tibério Lemes, CMO da Pacto Soluções. Conteúdo consolidado.

Reclamação em academia bem tratada vira oportunidade de fidelização (service recovery paradox). Aluno que reclama e tem problema bem resolvido retém 25-35% mais que aluno que nunca reclamou. Aluno ignorado cancela 3-4x mais. Este guia rápido aponta pro nosso conteúdo consolidado sobre gestão de reclamação como input estratégico.

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Reclamações em academia, como transformar feedback em retenção

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