Cobrança recorrente: 5 lições da Netflix e Spotify para academias

Imagine se todo mês você precisasse ligar para a Netflix para renovar seu plano. Ou se o Spotify cancelasse seu acesso porque você esqueceu de pagar o boleto. Parece absurdo, certo? Conteudo, essa ainda é a realidade de muitas academias que não utilizam cobrança recorrente.

A boa notícia? O modelo de economia por assinatura veio para ficar, e ele tem muito a ensinar ao setor fitness. Por isso, neste artigo, vamos explorar como academias podem se inspirar em gigantes como Netflix e Spotify para melhorar seu fluxo de caixa, reduzir inadimplência e aumentar a retenção.

O que é economia por assinatura?

Em resumo, a economia por assinatura é um modelo de negócio baseado em pagamentos recorrentes. Ou seja, em vez de compras pontuais, o cliente paga um valor fixo para ter acesso contínuo a um serviço.

Exemplos clássicos:

Netflix: filmes e séries sem limites.

Spotify: músicas e podcasts sob demanda.

Amazon Prime: entregas, filmes, livros e mais.

E no universo fitness?

Academias com planos mensais cobrados automaticamente.

Aulas e treinos personalizados com acesso recorrente.

Programas de bem-estar e nutrição com mensalidade fixa.

Ou seja, a lógica é simples: menos atrito, mais valor percebido. Além disso, quanto mais fluido o acesso ao serviço, maior o engajamento.

Cobrança recorrente em academias: por que você precisa agora

Primeiramente, a cobrança recorrente em academias vai muito além da comodidade. Trata-se, acima de tudo, de uma estratégia para garantir previsibilidade financeira, profissionalismo e melhor experiência do cliente.

E em escala global, o modelo de assinatura está em franca expansão: a economia por assinatura movimentou cerca de US$ 492,34 bilhões em 2024, e projeta-se que atinja US$ 1,512 trilhão até 2033, o que mostra que essa tendência não é modismo, é estrutura de mercado.

Vantagens da cobrança recorrente

Previsibilidade de receita
Com a cobrança recorrente, você sabe exatamente quanto vai entrar todo mês. Assim, o planejamento financeiro se torna mais simples e a tomada de decisões, mais estratégica.

Redução da inadimplência
Como o pagamento é automático, as chances de esquecimento caem drasticamente. Por isso, o fluxo de caixa tende a ser mais saudável e constante.

Experiência fluida para o aluno
Sem filas para renovar e sem abordagens constrangedoras de cobrança. Em outras palavras, menos atrito para o aluno e mais retenção para a academia.

Retenção mais inteligente
Alunos mantêm o vínculo por mais tempo quando a experiência é fluida, personalizada e sem interrupções. Dessa forma, você fortalece o relacionamento e prolonga o ciclo de vida do cliente.

Imagem mais profissional
Cobranças manuais passam a ideia de improviso. Já um sistema automatizado transmite profissionalismo e mostra que sua academia está alinhada com as melhores práticas de gestão.

O que academias podem aprender com Netflix e Spotify

1. Assinatura sem fricção

A Netflix não exige três faxes, dois cartões de visita e um comprovante de endereço para assinar. Então, por que sua academia ainda pede isso tudo?

Facilite o cadastro, permita contratos digitais e ofereça planos com pagamento automático via cartão ou Pix. Além disso, quanto mais rápido o processo, maior a taxa de conversão.

2. Cancelamento simples

Pode parecer contraditório, mas quanto mais fácil é cancelar, menor a resistência em assinar. E mais confiança você transmite. Afinal, ninguém gosta de se sentir preso.

3. Personalização

O Spotify cria playlists baseadas no seu gosto. Sua academia pode (e deve) oferecer planos personalizados, treinos adaptados e sugestões com base na jornada do aluno. Aliás, tudo isso pode ser integrado a um bom CRM com automações.

4. Cobrança invisível

O usuário não precisa pensar sobre a próxima fatura. Ela simplesmente acontece. Da mesma forma, com a cobrança recorrente em academias, o aluno só percebe o pagamento quando decide sair, e aí você já tem outra oportunidade de reverter a decisão.

5. Relacionamento constante

Netflix envia sugestões, trailers e lançamentos. Spotify mostra o Wrapped com seus artistas favoritos. Você, gestor, pode manter a comunicação ativa com campanhas segmentadas, metas de contato e notificações via WhatsApp, e-mail e push. Você também pode fazer isso através de apps.

Como aplicar cobrança recorrente na sua academia

Se você quer implantar (ou melhorar) a cobrança recorrente da sua academia, aqui vai um passo a passo simples:

1. Escolha um sistema confiável

Em outras palavras, nada de controles manuais ou planilhas. Use uma solução como o PactoPay, que automatiza cobranças por cartão, boleto e Pix, com relatórios em tempo real. Dessa forma, você ganha tempo e reduz erros.

2. Comunique com clareza

Explique ao aluno como funciona, quais os benefícios e como ele pode acompanhar seus pagamentos. Transparência evita mal-entendidos e reforça a confiança na sua gestão.

3. Implemente planos de adesão simples

Além disso, permita que o aluno assine e pague em minutos, com assinatura digital e sem burocracia. Quanto menos passos, maior a adesão.

4. Crie uma régua de cobrança

Evite surpresas. Automatize os lembretes e negociações. Isso reduz a inadimplência sem desgastar a relação com o cliente.

5. Monitore e otimize

Acompanhe indicadores, taxas de conversão, cancelamentos e recupere alunos com campanhas direcionadas. Mais importante ainda: use os dados para ajustar sua estratégia.

Links internos sugeridos:

Retenção na academia: por que os clientes satisfeitos vão embora?

CRM para academias: como definir metas e alcançar resultados reais

Personalização da jornada do aluno usando dados que você já tem

FAQ: Cobrança recorrente em academias

1. E se o cartão do aluno falhar?
Sistemas modernos já possuem tentativas automáticas e notificam o cliente para regularizar. Além disso, você pode programar lembretes e novas tentativas.

2. Preciso de CNPJ para usar cobrança recorrente?
Depende da operadora. Contudo, com a Pacto, você tem suporte para configurar de forma simples, mesmo como MEI.

3. E se o aluno quiser cancelar?
Em terceiro lugar, basta definir uma política clara. Cancelamento simples não significa prejuízo, mas sim confiança e abertura para o cliente retornar futuramente.

4. É seguro usar cobrança recorrente?
Sim, entretanto, desde que você utilize sistemas com infraestrutura robusta e conformidade com a LGPD. A segurança dos dados é prioridade.

5. Dá para combinar cobrança recorrente com vendas online?
Claro! O sistema da Pacto permite que você venda planos recorrentes diretamente no seu site, com integração a gateways de pagamento e automações de marketing.

Hora de evoluir a gestão da sua academia

Sua academia não precisa mais viver no improviso. A cobrança recorrente em academias é parte essencial de uma gestão moderna, eficiente e centrada no cliente.

Com soluções como o PactoPay e um sistema de gestão completo, você ganha tempo, previsibilidade e escala para crescer de forma sustentável.

Quer ver como isso funciona na prática? Preencha o formulário abaixo e conheça agora as soluções da Pacto e transforme sua gestão em lucro real.

Negócios fitness não crescem por acaso. Crescem com Pacto.