Por Tibério Lemes, CMO da Pacto Soluções. Conteúdo consolidado.
Pesquisa de satisfação em academia é input pra retenção pró-ativa e melhoria contínua. NPS é o KPI mais usado, framework de atendimento e reclamações cobre o ciclo.
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5 comentários
Super interessante o post, Ingridy! Saber a opinião dos clientes é o segredo do sucesso para academias e outras empresas do segmento. Para aplicar uma pesquisa efetiva é sempre bom formular algo simples e direto, para não tomar muito tempo de quem está respondendo. Aqui nesse link: https://binds.co/pesquisas/modelo-de-questionario/index.html tem vários modelos de questionário já prontos para serem aplicados e totalmente gratuitos. Vale a pena dar uma olhada e escolher o que se encaixa melhor na proposta da empresa =) Espero ter ajudado.
Agradecemos a visita e a sugestão Beatriz 😉
Abraço
Excelente artigo! A evolução da pesquisa de satisfação é o NPS, que mensura a Experiência do Cliente no negócio. Disponibilizamos um e-book com linguagem simples e descomplicada para que as academias comecem a utilizar este recurso e colher os resultados. Acessem gratuitamente em: https://conteudos.wehelpsoftware.com/ebook-tudo-sobre-nps-de-forma-simples.
Forte abraço time Pacto.
Boa William, conhecemos e somos parceiros da WeHelp! Excelente sistema com integração com o nosso.
Forte abraço.
O assunto abordado é excelente e com certeza ajudará bastante os gestores, no entanto, acredito ter havido alguns erros.
1 – Ficou misturado quando fala de NOTAS e ZONAS.
Quanto as notas:
0 a 6 – detratores
7 a 8 – neutros
9 a 10 – promotores
Quanto as zonas (após o cálculo do NPS)
NPS entre: -100 e 0 – zona crítica
NPS entre: 1 e 50 – zona de aperfeiçoamento (no gráfico de vocês está entre 1 e 30 e no texto está entre 0 e 50)
NPS entre 51 e 75 – zona de qualidade (no gráfico de vocês está entre 31 e 70 e no texto entre 50 e 75)
NPS entre 76 e 100 – zona de excelência (no gráfico de vocês está entre 71 e 100 e no texto entre 75 e 100)
2 – O gráfico de classificação das zonas não está correto (como evidenciado acima).