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As temíveis low costs são o motivo de muita preocupação para muitos gestores de academia que, na primeira concorrente aberta do lado, já pensam que terão de entrar na guerra de preço para tentar atrair e manter os clientes que já possuem. A boa notícia é que não precisa se desesperar. Já passou o tempo em que o preço era o principal fator de diferenciação de uma empresa, e com a expansão das low costs muitos empresários não conseguem enxergar outra saída.
Não custa nada frisar a realidade do mercado atual: entregar mais do mesmo não é atrativo para o cliente, então, qual é o segredo das low costs nesse aspecto? Como elas conseguem cobrar barato e ao mesmo tempo ter um fluxo alto de alunos? Bem, a resposta não é difícil: o segredo está no valor percebido! Quando você tem o valor do seu negócio bem definido e difunde isso para o mercado, as pessoas que te procurarem pagarão o preço que você quiser.
O que significa agregar valor?
Valor é diferente de preço. Preço é o que o seu cliente paga, e valor é o que ele leva, ou seja, agregar valor ao produto ou serviço tem a finalidade de oferecer uma melhor experiência que o seu concorrente.
Qual é o seu valor?
Já que estamos falando de proporcionar uma melhor experiência, você precisa entender como o seu serviço impacta na vida do cliente, ou seja, qual é a percepção social que ele tem ao utilizar a sua marca, e como isso afeta a rotina dele.
Por que as low costs fazem sucesso? Porque elas entregam o que se propõem. Estrutura, bons aparelhos e um bom atendimento, ainda que superficial, visto que o foco aqui é a alta rotatividade; ao passo que as academias convencionais prometem o mesmo de sempre mas não cumprem, os professores não dão a devida atenção, então, por que o cliente deveria pagar mais caro?
Olhe para dentro do seu negócio e se pergunte: o que você tem de diferente? O que faz você ser único? Seu atendimento? Seu serviço personalizado?
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Como descobrir o seu valor?
Olhe para as dores do seu cliente! O que ele busca ao se matricular em uma academia? Emagrecer? Ganhar massa? Ter mais qualidade de vida? Qual é o real objetivo dele? Sua academia consegue atendê-lo de maneira que supere as expectativas?
Sabendo disso você pode, por exemplo, para os alunos que querem emagrecer, oferecer uma modalidade a mais por algum período de tempo, ou algumas consultas com uma nutricionista parceira. São inúmeras as possibilidades que você pode adotar de acordo com a realidade do seu negócio. Ações simples podem fazer a diferença na sua academia.
“Meu serviço é de qualidade”
E antes de você pensar em falar que o seu serviço é de qualidade, saiba que qualidade é o mínimo que o seu aluno espera de você, portanto, isso não deve ser usado como argumento de diferenciação.
Existem dois tipos de valor: o primeiro é tangível, o que de fato o seu serviço entrega de melhorias para o cliente, e o segundo é o valor que ele percebe. Por isso a importância de uma comunicação consistente, seja no ambiente digital ou dentro da academia, para que assim você consiga se posicionar da maneira correta e seus clientes percebam o seu diferencial perante a concorrência.
Faz sentido para você?
